Pilier des services internes

60 % commandes, 20 % aide aux clients par téléphone et au comptoir, 20 % missions polyvalentes dans l'organisation.

Cela constitue la base de votre travail. Vous êtes ainsi au cœur de nos opérations quotidiennes. Et c'est précisément là que tout se passe.

Un client appelle avec une question sur un produit. Vous contactez le fournisseur et votre équipe pour apporter la réponse la plus adaptée.

Un collègue est bloqué parce qu'un ordinateur, un terminal de paiement ou une machine ne fonctionne pas. Vous ne vous dites pas : « Ce n'est pas mon travail ». Vous cherchez ce qui se passe, appelez si nécessaire le service d'assistance ou le fournisseur et veillez à ce que le travail puisse continuer.

Un client appelle et n'arrive pas à se connecter. Vous regardez avec lui et vous assurez que la commande en ligne puisse être passée — ou vous la prenez par téléphone.

Vous remarquez que quelque chose fonctionne mal chaque semaine. Nous ne nous attendons pas à ce que vous contourniez le problème pendant des mois. Vous le soulevez, par exemple lors de notre point hebdomadaire « KOOS-update » du jeudi matin, afin que nous puissions chercher ensemble comment améliorer les choses.

Parfois, la solution est pratique. Parfois commerciale. Parfois numérique. Et parfois, il suffit simplement de s'asseoir ensemble autour d'une table pour en discuter.

C'est pourquoi nous appelons cette fonction Pilier des services internes. Non pas parce que vous devenez le chef du service, mais parce que vous voyez beaucoup de choses, avez beaucoup de liberté, vous déplacez facilement entre différentes tâches et personnes, adoptez une approche pratique et aidez à faire avancer les choses.

Et entre-temps, les nouvelles commandes doivent évidemment être préparées. Rapidement, avec soin et le plus efficacement possible. Et de préférence avec un peu de bonne humeur. Ici, on chante même parfois en préparant les commandes.

KOOS n'est certainement pas une organisation où il faut trouver un manager pour chaque décision. Nous travaillons avec des collègues expérimentés qui connaissent parfaitement leur domaine. Le propriétaire n'est pas présent tous les jours, car chacun sait travailler en autonomie.

Cela ne signifie pas que personne n'est responsable. Et cela ne signifie pas non plus que chacun fait ce qu'il veut. Cela signifie surtout que nous faisons confiance aux gens pour faire leur travail correctement.

Si vous êtes expert dans un domaine, nous attendons que vous mettiez ce savoir à profit.

Si vous voyez qu'une chose doit être résolue, vous n'avez pas besoin de demander trois fois la permission.

Si vous faites une erreur parce que vous avez pris une décision raisonnable, nous en discutons et nous apprenons de celle-ci.

Vous n'avez pas non plus besoin d'un titre de fonction pour prendre des responsabilités. Vous voyez quelque chose qui peut être amélioré ? Dites-le. Un collègue est en difficulté et vous pouvez aider ? Aidez. Vous pensez que nous laissons passer une opportunité commerciale ? Saisissez-la ou discutez-en.

Et si quelque chose ne va pas, nous en parlons et cherchons une solution.

Vous rejoindrez une petite équipe où beaucoup de personnes travaillent depuis longtemps chez KOOS. Cela signifie beaucoup de connaissances, beaucoup d'expérience, mais aussi des personnalités variées.

Monique – Chef Commandes & Beauté
Sanne – Chef Commandes & Clients
John – Chef Achats
Rico – Chef Logistique
Daniel – Chef Marketing
Vanessa – Chef Administration
Ferry – Chef Relations & Ventes
Olav – Chef des Chefs & Développement

Nous recherchons quelqu'un qui collabore facilement avec différentes personnes : jeunes et moins jeunes, profils pratiques et commerciaux, entrepôt et administration, clients et collègues.

Vous n'avez pas besoin d'être partout à la fois. Cependant, nous trouvons important que vous créiez facilement des connexions et que vous ne pensiez pas uniquement à votre propre périmètre de travail.

L'ambiance chez KOOS est informelle. La convivialité et le sérieux peuvent très bien coexister chez nous.

Nous n'aimons pas les fanfaronnades, les titres de fonction compliqués ou la hiérarchie inutile. Nous aimons les personnes qui prennent leurs responsabilités.

Quand nous travaillons, nous sommes concentrés. Cela signifie mettre du rythme quand il y a du travail, ne pas faire attendre les clients parce qu'il est l'heure de déjeuner, s'entraider quand quelqu'un est à la traîne et terminer ce qui doit l'être aujourd'hui.

Mais il y a une contrepartie.

Nous accordons de l'importance à l'équilibre vie professionnelle-vie privée. Les heures supplémentaires ne font pas partie de notre culture. Il y a peut-être un jour exceptionnel par an où tout arrive en même temps et où nous restons un peu plus longtemps. Cela ne devrait pas aller plus loin.

Nous prenons un café ensemble deux fois par jour. Non pas parce que nous n'avons rien d'autre à faire, mais parce que nous trouvons important de nous parler, de savoir ce qui se passe et de ne pas simplement travailler les uns à côté des autres.

Le jeudi matin à 8h00, nous avons notre point fixe KOOS-update. Nous y discutons de ce qui se passe, de ce qui peut être amélioré, des opportunités à saisir, de ce dont nous avons besoin les uns des autres, et chacun a la parole.

Un problème pratique, une opportunité commerciale ou quelque chose qui traîne et qui est agaçant depuis trois semaines ? Tout peut être mis sur la table.

Nous ne cherchons pas quelqu'un avec un diplôme pour tout. Nous cherchons surtout un certain état d'esprit et une manière de travailler.

Passer à l'action

Le travail physique ne vous pose pas de problème. Vous soulevez des cartons, marchez beaucoup, restez debout longtemps et préparez simplement les commandes dès qu'elles sont là. Les jours de forte affluence, le rythme doit s'accélérer. Cela vous donne de l'énergie plutôt que du stress.

S'adapter

Vous pouvez être occupé à une tâche tout en répondant à un client, en répondant à la question d'un collègue et en gérant un problème qui survient quelque part. Cela ne signifie pas faire tout à moitié. Cela signifie savoir déterminer : ce qui est urgent, ce qui peut attendre et ce qu'il ne faut pas oublier.

À l'aise avec le numérique

L'informatique joue un rôle majeur chez KOOS. Vous n'avez absolument pas besoin d'être programmeur, mais les nouveaux logiciels ne vous font pas peur. Vous trouvez votre chemin dans les systèmes, savez raisonner logiquement lorsqu'une chose ne fonctionne pas et essayez d'abord de comprendre ce qui se passe avant de dire que c'est impossible.

Responsabilisation

C'est peut-être le point le plus important.

Si vous pensez : « Quelqu'un devrait régler ce problème. » Notre question suivante sera généralement : « Pouvez-vous faire quelque chose à ce sujet ? »

La responsabilisation ne signifie pas que vous devez tout savoir faire vous-même. Elle signifie que vous prenez la responsabilité jusqu'à ce que la situation soit débloquée.

Relations humaines

Vous aimez travailler avec les clients et les collègues. Vous êtes serviable et sociable, mais vous n'avez pas besoin de chercher à plaire à tout le monde en permanence. Nous trouvons justement important que vous sachiez dire les choses quand quelque chose ne va pas.

Connecter et être déterminé peuvent très bien aller de pair.

Sens commercial

Vous n'avez pas besoin d'être un vendeur qui essaie de refourguer quelque chose à chaque minute. Cependant, nous trouvons important que vous compreniez que les clients sont précieux. Que vous sachiez écouter. Reconnaître les opportunités. Rappeler un client quand c'est judicieux. Et comprendre qu'une bonne solution pour un client est, en fin de compte, souvent un bon commerce.

Vous n'avez pas besoin d'être coiffeur ou coiffeuse. Une expérience dans un salon de coiffure ou dans notre secteur n'est pas nécessaire. En fait, nous trouverions peut-être même intéressant que vous veniez d'un tout autre univers.

Nous vous apprendrons à connaître nos produits, nos clients et notre branche. Vous apporterez vos propres qualités.

Perspicacité technique, sens commercial, expérience logistique, vente au détail, restauration, service client, informatique, opérations : tout peut être pertinent.

Pour nous, ce qui compte avant tout : nous privilégions le caractère et le potentiel plutôt que les diplômes parfaits.

Nous pourrions en faire une belle annonce, mais cela fait aussi partie de la réalité.

Vous soulèverez des cartons. Vous marcherez beaucoup. Vous passerez une partie substantielle de la semaine à préparer des commandes physiquement. Les jours de forte affluence, le rythme doit s'accélérer.

Parfois, vous serez interrompu cinq fois alors que vous travaillez sur quelque chose. Parfois, un client voudra que quelque chose soit résolu tout de suite. Parfois, un ordinateur ou une machine ne fonctionnera pas sans que personne ne sache immédiatement pourquoi. Parfois, deux collègues auront des points de vue différents sur ce qui doit être fait.

Et parfois, il y aura simplement 70 commandes à expédier. Dans ce cas, nous irons les préparer.

Si vous cherchez principalement un poste où il est écrit exactement où commence et où finit votre responsabilité, vous ne serez probablement pas heureux chez KOOS.

Si, au contraire, vous pensez : « Génial. Donnez-moi juste un peu d'espace, et je m'en occupe. » Alors nous voulons vous rencontrer.

Nous ne nous attendons pas à ce que vous arriviez et sachiez tout immédiatement. Au contraire : nous voulons que vous compreniez d'abord comment l'entreprise fonctionne réellement ; 9 500 articles et 2 500 clients ne s'apprennent pas en un clin d'œil, mais cela va plus vite qu'on ne le pense !

C'est pourquoi votre période d'intégration commence délibérément de manière très pratique.

1. Apprendre à connaître les produits

Vous commencerez, entre autres, par remplir les rayons. Ce n'est pas le travail le plus passionnant au monde, mais c'est un très bon moyen de voir beaucoup de produits en peu de temps et de comprendre où tout se trouve.

2. Préparer les commandes

Ensuite, vous préparerez beaucoup de commandes. Vous apprendrez ainsi non seulement à connaître nos produits, mais aussi quels clients commandent quoi, quelles marques sont importantes et comment nos opérations quotidiennes fonctionnent.

3. Téléphone, clients et vente

Ensuite, vous aiderez de plus en plus de clients : répondre au téléphone, prendre des commandes, répondre aux questions, faire des recherches et surtout écouter ce dont les clients ont réellement besoin.

4. En tournée avec nous

Vous partirez plusieurs fois en tournée chez nos clients. Sortir un peu de l'entrepôt. Entrer dans un salon de coiffure. Voir qui sont nos clients, comment ils travaillent et où finissent nos produits.

Nous trouvons important que vous ne connaissiez pas nos clients seulement comme un numéro dans un système informatique.

5. Prendre de plus en plus d'initiatives

À partir de là, votre fonction s'élargira naturellement : vos propres tâches, opportunités commerciales, problèmes, améliorations, questions techniques ou numériques et collaboration.

Quels seront précisément vos points forts, cela n'a pas besoin d'être fixé dès le premier jour. C'est justement ce que nous voulons découvrir ensemble.

Mais une chose ne change pas : les commandes et la vente sont le cœur de votre travail.

Vous ne "sortirez" donc pas du travail quotidien après six mois pour vous asseoir à un bureau. C'est précisément parce que vous restez au milieu des opérations que vous voyez où se trouvent les opportunités commerciales et quelles améliorations sont nécessaires, qu'elles soient pratiques, numériques ou dans notre façon de collaborer. Vous pointez le problème et, avec l'équipe, vous le prenez en main.

En réalité, elle n'existe pas. Et pourtant, une journée moyenne ressemble à peu près à ceci.

Vous arrivez et regardez ensemble ce qui doit être fait pour la journée. Ensuite, les commandes commencent. Entre-temps, le téléphone sonne.

Un client veut savoir si un article est en stock. Un autre client s'est trompé dans sa commande. Une machine ne fonctionne pas. Quelqu'un vous demande de l'aide pour chercher quelque chose. Un chauffeur arrive. Vous voyez qu'un article est presque épuisé.

Et au cours d'une conversation avec un client, vous vous dites que nous pourrions peut-être proposer la même chose à dix autres clients.

Alors parfois, la journée se déroule différemment de ce que vous aviez prévu à 9h00. Vous devez être capable de gérer cela. Mieux encore : vous devez aimer ça.

Non pas parce que nous aimons le chaos. Mais parce que dans une petite entreprise, les choses sont naturellement imbriquées.

Et c'est précisément pour cette raison que nous cherchons quelqu'un capable de garder une vue d'ensemble sans être seulement occupé à garder une vue d'ensemble.

KOOS est une petite entreprise. Pas de niveaux de management complexes et pas de réunion pour chaque petite chose.

Nous travaillons de manière autonome, bénéficions d'une grande liberté et attendons les uns des autres que nous prenions nos responsabilités. Nous aimons la convivialité, mais quand nous sommes là, nous sommes concentrés.

En contrepartie, le travail reste juste du travail.

Le temps plein chez nous est de 35 heures par semaine.

Les heures supplémentaires n'existent pratiquement jamais. La vie professionnelle et privée doivent toutes deux pouvoir s'épanouir.

• Lun : 09h00–17h00
• Mar : 09h00–17h00
• Mer : 09h00–17h00
• Jeu : 08h00–17h00
• Ven : 09h00–15h00

Nous sommes surtout curieux de savoir ce que vous avez en vous — et peut-être aussi ce qui n'a pas encore été pleinement révélé jusqu'à présent. Nous serons heureux de vous aider à le découvrir.

Nous préférons miser sur le caractère et le potentiel plutôt que sur les diplômes.

Salaire : environ 2 500 € – 2 800 € brut par mois sur la base de 35 heures.

Cela représente 2 857 € – 3 200 € brut par mois sur une base de 40 heures.