Nous recevons de nombreuses questions concernant le suivi de vos commandes. Malheureusement, PostNL est actuellement très sollicitée, ce qui entraîne des retards de livraison. Pour éviter toute déception, commandez vos produits à temps. Dans tous les cas, nous remettrons votre colis à PostNL dès que possible.
Voici ce que PostNL indique sur son site web :
Pourquoi y a-t-il autant de monde ?
Avec le versement des indemnités de vacances, les jours de congé supplémentaires et le beau temps, les commandes affluent chaque année à cette période. Afin d'anticiper cet afflux, nous interrogeons les boutiques en ligne à l'avance sur le nombre de commandes prévues. Nous adaptons ainsi notre capacité. Comme nous livrons environ un million de colis par jour, voire plus, même une légère augmentation a un impact significatif et peut entraîner des retards.
Que faisons-nous pour y remédier ?
Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre colis au plus vite. Et heureusement, nous y parvenons pour la plupart des colis. Malheureusement, nous avons un retard important que nous nous efforçons de résorber progressivement. C'est pourquoi nous traitons chaque jour de nouveaux colis, en plus d'une partie du retard accumulé. De plus, grâce aux belles journées de ces derniers jours, nous recevons de nombreux colis volumineux, comme des ensembles de jardin, des piscines et des barbecues. Nos camionnettes de livraison sont moins spacieuses.
Pour résorber le retard accumulé, nous avons déployé du personnel supplémentaire. Nous travaillons également plus longtemps, y compris les week-ends, et effectuons des quarts de nuit. Malheureusement, dans certains cas, il se peut que vous deviez encore patienter pour recevoir votre colis. Nous vous prions de nous excuser si cela vous concerne ; nous espérons vous livrer votre colis très prochainement.
Selon PostNL, il est possible que les informations de suivi soient erronées. Nous vous remercions de votre patience : votre colis a été remis au transporteur et est en cours d'acheminement.
Vous trouverez plus d'informations sur le site web de PostNL.
