Spil Binnendienst

Orders pakken 60%, klanten helpen aan de telefoon en in de groothandel 20% en breed in de organisatie klussen oppakken 20%.

Dat vormt de basis van je werk. Je staat daarmee midden in onze dagelijkse operatie. En precies daar gebeurt van alles.

Een klant belt met een vraag over een product. Je contact de leverancier en je team om het meest passende antwoord te geven.

Een collega kan niet verder omdat een computer, pinautomaat of machine niet werkt. Dan denk je niet: niet mijn taak. Je zoekt uit wat er aan de hand is, belt indien nodig de helpdesk of leverancier en zorgt dat het verder kan.

Een klant belt en kan niet inloggen. Je kijkt even mee en zorgt dat de online bestelling alsnog geplaatst kan worden — of neemt hem telefonisch even op.

Je merkt dat iets iedere week opnieuw onhandig gaat. Dan verwachten we niet dat je daar maanden omheen werkt. Je kaart het aan, bijvoorbeeld tijdens onze KOOS-update op donderdagmorgen, zodat we samen kunnen kijken hoe het beter kan.

Soms is de oplossing praktisch. Soms commercieel. Soms digitaal. En soms moeten we gewoon even met elkaar aan tafel zitten en erover praten.

Dat is waarom we deze functie Spil Binnendienst noemen. Niet omdat je de baas van de binnendienst wordt, wel omdat je veel ziet, veel mag, makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en mensen beweegt en helpt om dingen voor elkaar te krijgen.

En ondertussen moeten de nieuwe orders natuurlijk gewoon gepakt worden. Snel, zorgvuldig en zo efficiënt mogelijk. En bij voorkeur een beetje met plezier. Hier wordt tijdens het orderpicken ook gewoon gezongen.

KOOS is zeker geen organisatie waarin voor ieder besluit eerst een manager gevonden moet worden. We werken met ervaren collega’s die veel van hun eigen vakgebied weten. De eigenaar is niet alle dagen aanwezig, omdat iedereen zelfstandig kan werken.

Dat betekent niet dat niemand de baas is. En het betekent ook niet dat iedereen maar doet waar hij of zij zin in heeft. Het betekent vooral dat we mensen vertrouwen om hun werk goed te doen.

Als jij ergens verstand van hebt, verwachten we dat je dat gebruikt. Als je ziet dat iets opgelost moet worden, hoef je niet eerst drie keer toestemming te vragen. Als je een fout maakt omdat je zelf een redelijke beslissing hebt genomen, praten we daarover en leren we ervan.

Vrijheid werkt bij ons alleen samen met verantwoordelijkheid. Dat vinden we belangrijk.

Je hebt ook geen functietitel nodig om ergens verantwoordelijkheid voor te nemen. Zie je iets dat beter kan? Zeg het. Loopt een collega vast en kun jij helpen? Help. Denk je dat we een commerciële kans laten liggen? Pak hem op of bespreek hem.

En als iets niet goed gaat, bespreken we het en zoeken we een oplossing.

Je komt terecht in een klein team waarin veel mensen al lang bij KOOS werken. Dat betekent veel kennis, veel ervaring en ook verschillende karakters.

Monique – Chef Orders & Beauty
Sanne – Chef Order & Klanten
John – Chef Inkoop
Rico – Chef Logistiek
Daniel – Chef Marketing
Vanessa – Chef Administratie
Ferry – Chef Relaties & Sales
Olav – Chef de la Chef & Ontwikkeling

We zoeken iemand die makkelijk met verschillende mensen samenwerkt: jong en oud, praktisch en commercieel, magazijn en administratie, klant en collega.

Je hoeft daarin niet overal tussen te gaan zitten. Wel vinden we het belangrijk dat je makkelijk verbinding maakt en niet uitsluitend vanuit je eigen stukje van het werk denkt.

De sfeer bij KOOS is informeel. Gezellig en serieus kunnen bij ons prima tegelijkertijd.

We houden niet erg van grootdoenerij, ingewikkelde functietitels of onnodige hiërarchie. Wel van mensen die hun verantwoordelijkheid nemen.

Als we werken, staan we aan. Dat betekent tempo maken wanneer het druk is, klanten niet laten wachten omdat het nét lunchtijd is, elkaar helpen wanneer iemand achterloopt en afmaken wat vandaag af moet.

Maar daar staat iets tegenover.

We vinden werk-privébalans belangrijk. Overwerken hoort hier niet bij de cultuur. Misschien is er één uitzonderlijke dag in het jaar waarop alles tegelijk gebeurt en we iets langer doorgaan. Meer moet het eigenlijk niet worden.

We drinken twee keer per dag samen koffie. Niet omdat we niets beters te doen hebben, maar juist omdat we het belangrijk vinden dat we elkaar spreken, weten wat er speelt en niet alleen maar langs elkaar heen werken.

Donderdagmorgen hebben we daarnaast onze vaste KOOS-update. Daar bespreken we wat er speelt, wat beter kan, waar kansen liggen en wat we van elkaar nodig hebben.

Een praktisch probleem, een commerciële kans of iets dat al drie weken irritant loopt? Dat mag daar gewoon op tafel.

We zoeken niet naar iemand die overal een diploma voor heeft. We zoeken vooral naar een bepaald soort houding en manier van werken.

Aanpakken

Je vindt fysiek werk geen probleem. Je tilt dozen, loopt veel, staat veel en pakt gewoon orders wanneer die er staan. Op drukke dagen moet het tempo omhoog. Daar krijg je eerder energie van dan stress.

Schakelen

Je kunt met iets bezig zijn terwijl er ondertussen een klant belt, een collega iets vraagt en er ergens een probleem ontstaat. Dat betekent niet dat je alles tegelijk half doet. Wel dat je kunt bepalen: wat moet nu, wat kan straks en wat moet ik niet vergeten?

Digitaal handig

Computers en IT spelen bij KOOS een grote rol. Je hoeft absoluut geen programmeur te zijn, maar nieuwe software schrikt je niet af. Je vindt zelf je weg in systemen, kunt logisch nadenken wanneer iets niet werkt en probeert eerst te begrijpen wat er gebeurt voordat je zegt dat het niet kan.

Eigenaarschap

Misschien wel het belangrijkste.

Als je denkt: “Iemand zou dit eigenlijk even moeten oplossen.” Dan is onze vervolgvraag meestal: “Kun jij daar iets in doen?”

Eigenaarschap betekent niet dat je alles zelf moet kunnen. Het betekent wel dat je verantwoordelijkheid neemt totdat iets weer verder kan.

Mensen

Je vindt het leuk om met klanten en collega’s te werken. Je bent behulpzaam en sociaal, maar je hoeft niet iedereen voortdurend te pleasen. We vinden het juist belangrijk dat je ook iets kunt zeggen wanneer iets niet goed gaat.

Verbinden en doortastend zijn kunnen prima tegelijkertijd.

Commercieel gevoel

Je hoeft geen verkoper te zijn die iedere minuut iets probeert aan te smeren. Wel vinden we het belangrijk dat je begrijpt dat klanten waardevol zijn. Dat je luistert. Kansen herkent. Iemand terugbelt wanneer dat verstandig is. En snapt dat een goede oplossing voor een klant uiteindelijk vaak ook gewoon goede commercie is.

Je hoeft geen kapper of kapster te zijn. Ervaring in een kapsalon of in onze branche is niet noodzakelijk. Sterker nog: we vinden het misschien wel interessant als je uit een heel andere wereld komt.

We leren jou onze producten, klanten en branche. Jij neemt je eigen kwaliteiten mee.

Technisch inzicht, commercieel gevoel, logistieke ervaring, retail, horeca, klantenservice, IT, operations: het kan allemaal relevant zijn.

Voor ons geldt vooral: we gaan eerder voor karakter en potentieel dan voor de juiste papieren.

We kunnen er een mooie vacaturetekst van maken, maar dit hoort er ook gewoon bij.

Je tilt dozen. Je loopt veel. Je bent een substantieel deel van de week fysiek orders aan het verzamelen. Op drukke dagen moet het tempo omhoog.

Soms word je vijf keer onderbroken terwijl je ergens mee bezig bent. Soms wil een klant nú iets opgelost hebben. Soms werkt een computer of machine niet terwijl niemand direct weet waarom. Soms hebben twee collega’s allebei een andere kijk op wat er moet gebeuren.

En soms zijn er gewoon 70 orders die weg moeten. Dan gaan we die pakken.

Als je vooral een functie zoekt waarin precies staat waar jouw verantwoordelijkheid begint en waar hij eindigt, word je bij KOOS waarschijnlijk niet gelukkig.

Als je daarentegen denkt: “Lekker. Geef me maar wat ruimte, dan regel ik het.” Dan willen we je graag spreken.

We verwachten niet dat je binnenkomt en onmiddellijk alles weet. Sterker nog: we willen dat je eerst begrijpt hoe het bedrijf werkelijk werkt.

Daarom begint je inwerkperiode bewust heel praktisch.

1. Producten leren kennen

Je begint onder andere met vakken vullen. Niet het spannendste werk ter wereld, maar wel een hele goede manier om in korte tijd honderden producten te zien en te begrijpen waar alles ligt.

2. Orders pakken

Daarna ga je veel orders verzamelen. Je leert daardoor niet alleen onze producten kennen, maar ook welke klanten wat bestellen, welke merken belangrijk zijn en hoe onze dagelijkse operatie werkt.

3. Telefoon, klanten en verkoop

Daarna ga je steeds meer klanten helpen: telefoon opnemen, orders aannemen, vragen beantwoorden, dingen uitzoeken en vooral luisteren naar wat klanten eigenlijk nodig hebben.

4. Mee op route

Je gaat een aantal keer mee met een route langs onze klanten. Even weg uit het magazijn. Een kapsalon binnenlopen. Zien wie onze klanten zijn, hoe ze werken en waar onze producten uiteindelijk terechtkomen.

Wij vinden het belangrijk dat je onze klanten niet alleen kent als een klantnummer in een computersysteem.

5. Steeds meer zelf oppakken

Vanaf daar wordt je functie vanzelf breder: eigen werkzaamheden, commerciële kansen, problemen, verbeteringen, technische of digitale zaken en samenwerking.

Wat precies jouw sterke punten worden, hoeft op dag één nog niet vast te staan. Daar willen we juist samen achter komen.

Maar één ding verandert niet: orders en verkoop blijven onderdeel van je werk.

Je groeit dus niet na zes maanden “uit” het dagelijkse werk naar een kantoorstoel. Juist doordat je zelf midden in de operatie blijft staan, zie je waar commerciële kansen liggen en welke verbeteringen praktisch, digitaal of in onze manier van samenwerken nodig zijn.

Die bestaat eigenlijk niet. En toch ziet een gemiddelde dag er ongeveer zo uit.

Je komt binnen en kijkt samen wat er die dag moet gebeuren. Daarna beginnen de orders. Ondertussen gaat de telefoon.

Een klant wil weten of iets op voorraad is. Een andere klant heeft iets verkeerd besteld. Een machine werkt niet. Iemand vraagt of je even kunt helpen zoeken. Er komt een chauffeur binnen. Je ziet dat een artikel bijna op is.

En tijdens het gesprek met een klant bedenk je dat we misschien tien andere klanten hetzelfde zouden kunnen aanbieden.

Dan gaat de dag dus soms anders dan je om 09:00 dacht. Daar moet je tegen kunnen. Sterker: daar moet je het een beetje leuk van gaan vinden.

Niet omdat we graag chaos maken. Wel omdat een klein bedrijf nu eenmaal betekent dat dingen dicht bij elkaar liggen.

En precies daarom zoeken we iemand die overzicht kan houden zonder alleen maar bezig te zijn met overzicht houden.

KOOS is een klein bedrijf. Geen ingewikkelde managementlagen en niet voor ieder ding een vergadering.

We werken zelfstandig, krijgen veel vrijheid en verwachten van elkaar dat we verantwoordelijkheid nemen. We houden van gezelligheid, maar als we er zijn, staan we aan.

Daar staat tegenover dat werk ook gewoon werk is.

Fulltime is bij ons 35 uur per week.

Overwerken gebeurt nagenoeg nooit. Werk en privé moeten allebei goed kunnen bestaan.

• Ma: 09:00–17:00
• Di: 09:00–17:00
• Wo: 09:00–17:00
• Do: 08:00–17:00
• Vr: 09:00–15:00

We zijn vooral benieuwd wat er in je zit — en misschien ook wat er tot nu toe nog niet helemaal uit is gekomen. Daar helpen we je graag mee.

Deze functie hoeft niet te blijven waar hij begint.

Naarmate je KOOS, onze klanten en de manier waarop we werken beter leert kennen, krijg je vanzelf meer ruimte om dingen naar je toe te trekken. Misschien blijkt dat je sterk bent in systemen, klantvragen, processen, techniek, verkoop of juist in het verbinden van verschillende werkzaamheden en mensen.

We gaan liever voor karakter en potentieel dan voor de juiste papieren.

Salaris: start rond de €2.500–€2.800 bruto per maand op basis van 35 uur.

Dat is €2.857–€3.200 bruto per maand op basis van 40 uur.