Allrounder Innendienst

Bestellungen 60%, Kunden am Telefon und im Großhandel helfen 20% und allgemeine Aufgaben im Unternehmen übernehmen 20%.

Das bildet die Grundlage deiner Arbeit. Damit stehst du mitten in unserem täglichen Betrieb. Und genau dort passiert alles Mögliche.

Ein Kunde ruft mit einer Frage zu einem Produkt an. Du kontaktierst den Lieferanten und dein Team, um die passendste Antwort zu geben.

Ein Kollege kommt nicht weiter, weil ein Computer, ein Geldautomat oder eine Maschine nicht funktioniert. Dann denkst du nicht: Nicht meine Aufgabe. Du suchst heraus, was los ist, rufst bei Bedarf den Helpdesk oder Lieferanten an und sorgst dafür, dass es weitergeht.

Ein Kunde ruft an und kann sich nicht einloggen. Du schaust kurz mit und sorgst dafür, dass die Online-Bestellung trotzdem aufgegeben werden kann — oder nimmst ihn kurz telefonisch auf.

Du merkst, dass etwas jede Woche aufs Neue unpraktisch läuft. Dann erwarten wir nicht, dass du das monatelang so weiter machst. Du sprichst es an, zum Beispiel bei unserem KOOS-Update am Donnerstagmorgen, damit wir gemeinsam schauen können, wie es besser werden kann.

Manchmal ist die Lösung praktisch. Manchmal kommerziell. Manchmal digital. Und manchmal müssen wir einfach mal gemeinsam an einen Tisch setzen und darüber reden.

Deshalb nennen wir diese Stelle Allrounder Innendienst. Nicht, weil du der Chef des Innendienstes wirst, aber weil du viel siehst, viel darfst, dich leicht zwischen verschiedenen Tätigkeiten und Menschen bewegst, praktisch darüber nachdenkst und hilfst, Dinge zu erledigen.

Und währenddessen müssen die neuen Bestellungen natürlich einfach kommissioniert werden. Schnell, sorgfältig und so effizient wie möglich. Und vorzugsweise mit ein bisschen Spaß. Beim Kommissionieren wird auch einfach gesungen.

KOOS ist ganz bestimmt keine Organisation, in der für jede Entscheidung erst ein Manager gefunden werden muss. Wir arbeiten mit erfahrenen Kollegen zusammen, die viel über ihr eigenes Fachgebiet wissen. Der Inhaber ist nicht jeden Tag anwesend, weil jeder selbstständig arbeiten kann.

Das bedeutet nicht, dass niemand der Chef ist. Und es bedeutet auch nicht, dass jeder nur tut, worauf er gerade Lust hat. Es bedeutet vor allem, dass wir Menschen vertrauen, ihre Arbeit gut zu machen.

Wenn du dich in einem Bereich auskennst, erwarten wir, dass du das nutzt.

Wenn du siehst, dass etwas gelöst werden muss, musst du nicht erst dreimal um Erlaubnis fragen.

Wenn du einen Fehler machst, weil du selbst eine vernünftige Entscheidung getroffen hast, reden wir darüber und lernen daraus.

Du brauchst auch keinen Jobtitel, um Verantwortung für etwas zu übernehmen. Siehst du etwas, das besser gemacht werden kann? Sag es. Steckt ein Kollege fest und du kannst helfen? Hilf. Denkst du, dass wir eine kommerzielle Chance verpassen? Pack sie an oder sprich sie an.

Und wenn etwas nicht gut geht, besprechen wir es und suchen eine Lösung.

Du wirst in einem kleinen Team arbeiten, in dem viele Menschen schon lange bei KOOS sind. Das bedeutet viel Wissen, viel Erfahrung und auch verschiedene Charaktere.

Monique – Chef Bestellungen & Beauty
Sanne – Chef Bestellung & Kunden
John – Chef Einkauf
Rico – Chef Logistik
Daniel – Chef Marketing
Vanessa – Chef Verwaltung
Ferry – Chef Beziehungen & Verkauf
Olav – Chef de la Chef & Entwicklung

Wir suchen jemanden, der leicht mit verschiedenen Menschen zusammenarbeitet: Jung und Alt, praktisch und kommerziell, Lager und Verwaltung, Kunde und Kollege.

Du musst dabei nicht überall dazwischensitzen. Aber wir finden es wichtig, dass du leicht Verbindungen knüpfst und nicht ausschließlich aus deinem eigenen Arbeitsbereich heraus denkst.

Die Atmosphäre bei KOOS ist informell. Gesellig und ernst können bei uns prima gleichzeitig sein.

Wir mögen keine große Show, komplizierte Jobtitel oder unnötige Hierarchien. Aber wir mögen Menschen, die ihre Verantwortung übernehmen.

Wenn wir arbeiten, geben wir Gas. Das bedeutet, wenn es stressig ist, Tempo zu machen, Kunden nicht warten zu lassen, weil gerade Mittagspause ist, einander zu helfen, wenn jemand im Rückstand ist, und das fertigzumachen, was heute noch erledigt werden muss.

Aber dafür gibt es auch eine Gegenleistung.

Wir finden die Work-Life-Balance wichtig. Überstunden gehören hier nicht zur Kultur. Vielleicht gibt es einen außergewöhnlichen Tag im Jahr, an dem alles gleichzeitig passiert und wir etwas länger durcharbeiten. Mehr soll es eigentlich nicht werden.

Wir trinken zweimal am Tag gemeinsam Kaffee. Nicht, weil wir nichts Besseres zu tun hätten, sondern gerade weil wir es wichtig finden, dass wir miteinander sprechen, wissen, was los ist, und nicht nur aneinander vorbeiarbeiten.

Außerdem haben wir jeden Donnerstagmorgen um 8:00 Uhr unser festes KOOS-Update. Dort besprechen wir, was los ist, was besser gemacht werden kann, wo Chancen liegen, was wir voneinander brauchen, und jeder kommt zu Wort.

Ein praktisches Problem, eine kommerzielle Chance oder etwas, das schon seit drei Wochen nervt? Das darf dort einfach auf den Tisch kommen.

Wir suchen nicht nach jemandem, der für alles ein Diplom hat. Wir suchen vor allem nach einer bestimmten Einstellung und Arbeitsweise.

Anpacken

Körperliche Arbeit ist für dich kein Problem. Du hebst Kartons, läufst viel, stehst viel und kommissionierst einfach Bestellungen, wenn sie da sind. An stressigen Tagen muss das Tempo erhöht werden. Dafür bekommst du eher Energie als Stress.

Flexibel umstellen

Du kannst an etwas arbeiten, während gleichzeitig ein Kunde anruft, ein Kollege etwas fragt und irgendwo ein Problem entsteht. Das bedeutet nicht, dass du alles gleichzeitig nur halb machst. Sondern, dass du entscheiden kannst: Was muss jetzt, was kann später und was darf ich nicht vergessen?

Digital versiert

Computer und IT spielen bei KOOS eine große Rolle. Du musst absolut kein Programmierer sein, aber neue Software schreckt dich nicht ab. Du findest dich selbst in Systemen zurecht, kannst logisch nachdenken, wenn etwas nicht funktioniert, und versuchst zuerst zu verstehen, was los ist, bevor du sagst, dass es nicht geht.

Verantwortung übernehmen

Vielleicht das Wichtigste.

Wenn du denkst: “Jemand sollte das eigentlich mal lösen.” Dann ist unsere Anschlussfrage meistens: “Kannst du da etwas machen?”

Verantwortung zu übernehmen bedeutet nicht, dass du alles selbst können musst. Es bedeutet aber, dass du Verantwortung übernimmst, bis etwas wieder weitergehen kann.

Menschen

Du arbeitest gerne mit Kunden und Kollegen zusammen. Du bist hilfsbereit und gesellig, aber du musst nicht ständig jeden zufriedenstellen. Wir finden es gerade wichtig, dass du auch etwas sagen kannst, wenn etwas nicht gut geht.

Verbinden und durchsetzungsstark sein können prima gleichzeitig.

Kommerzielles Gespür

Du musst kein Verkäufer sein, der jede Minute versucht, jemandem etwas aufzuschwatzen. Aber wir finden es wichtig, dass du verstehst, dass Kunden wertvoll sind. Dass du zuhörst. Chancen erkennst. Jemanden zurückrufst, wenn es sinnvoll ist. Und verstehst, dass eine gute Lösung für einen Kunden letztendlich oft auch einfach gute Geschäfte macht.

Du musst kein Friseur sein. Erfahrung in einem Friseursalon oder in unserer Branche ist nicht zwingend erforderlich. Im Gegenteil: Es könnte uns sogar interessant erscheinen, wenn du aus einer ganz anderen Welt kommst.

Wir bringen dir unsere Produkte, Kunden und Branche bei. Du bringst deine eigenen Qualitäten mit.

Technisches Verständnis, kommerzielles Gespür, logistische Erfahrung, Einzelhandel, Gastronomie, Kundenservice, IT, Betrieb: Alles kann relevant sein.

Für uns gilt vor allem: Wir entscheiden uns eher für Charakter und Potenzial als für die richtigen Papiere.

Wir können daraus einen schönen Stelltext machen, aber das gehört einfach dazu.

Du hebst Kartons. Du läufst viel. Du bist einen erheblichen Teil der Woche damit beschäftigt, körperlich Bestellungen zusammenzustellen. An stressigen Tagen muss das Tempo erhöht werden.

Manchmal wirst du fünfmal unterbrochen, während du gerade an etwas arbeitest. Manchmal will ein Kunde, dass etwas sofort gelöst wird. Manchmal funktioniert ein Computer oder eine Maschine nicht, und niemand weiß sofort, warum. Manchmal haben zwei Kollegen eine andere Meinung darüber, was zu tun ist.

Und manchmal müssen einfach 70 Bestellungen abgearbeitet werden. Dann packen wir sie an.

Wenn du vor allem eine Stelle suchst, bei der genau festgelegt ist, wo deine Verantwortung beginnt und wo sie endet, wirst du bei KOOS wahrscheinlich nicht glücklich werden.

Wenn du dagegen denkst: “Prima. Gib mir einfach etwas Freiraum, dann kümmere ich mich darum.” Dann möchten wir dich gerne kennenlernen.

Wir erwarten nicht, dass du hereinkommst und sofort alles weißt. Im Gegenteil: Wir wollen, dass du zuerst verstehst, wie das Unternehmen wirklich funktioniert, und 9.500 Artikel und 2.500 Kunden kennst du nicht einfach so, aber es geht schneller, als du denkst:)!

Deshalb beginnt deine Einarbeitungszeit ganz bewusst sehr praktisch.

1. Produkte kennenlernen

Du beginnst unter anderem damit, Regale zu füllen. Nicht die spannendste Arbeit der Welt, aber eine sehr gute Möglichkeit, in kurzer Zeit viele Produkte zu sehen und zu verstehen, wo alles liegt.

2. Bestellungen kommissionieren

Danach kommissionierst du viele Bestellungen. Dadurch lernst du nicht nur unsere Produkte kennen, sondern auch, welche Kunden was bestellen, welche Marken wichtig sind und wie unser täglicher Betrieb funktioniert.

3. Telefon, Kunden und Verkauf

Danach hilfst du immer mehr Kunden: Telefonate entgegennehmen, Bestellungen annehmen, Fragen beantworten, Dinge herausfinden und vor allem zuhören, was Kunden eigentlich brauchen.

4. Mit auf Tour

Du gehst ein paar Mal mit einer Tour zu unseren Kunden mit. Kurz aus dem Lager raus. In einen Friseursalon hineingehen. Sehen, wer unsere Kunden sind, wie sie arbeiten und wo unsere Produkte letztendlich landen.

Wir finden es wichtig, dass du unsere Kunden nicht nur als Kundennummer in einem Computersystem kennst.

5. Immer mehr selbst in die Hand nehmen

Von da an wird deine Stelle ganz von selbst breiter: eigene Aufgaben, kommerzielle Chancen, Probleme, Verbesserungen, technische oder digitale Dinge und Zusammenarbeit.

Was genau deine Stärken werden, muss am ersten Tag noch nicht feststehen. Genau das wollen wir gemeinsam herausfinden.

Aber eines ändert sich nicht: Bestellungen und Verkauf sind der Hauptteil deiner Arbeit.

Du wächst also nach sechs Monaten nicht aus der täglichen Arbeit in einen Bürostuhl hinein. Gerade weil du selbst mitten im Betrieb bleibst, siehst du, wo kommerzielle Chancen liegen und welche Verbesserungen praktisch, digital oder in unserer Arbeitsweise notwendig sind. Du sprichst es an, und gemeinsam mit dem Team packst du es an.

Der gibt es eigentlich nicht. Und trotzdem sieht ein durchschnittlicher Tag ungefähr so aus.

Du kommst rein und schaut gemeinsam, was an diesem Tag zu tun ist. Danach beginnen die Bestellungen. Währenddessen klingelt das Telefon.

Ein Kunde will wissen, ob etwas auf Lager ist. Ein anderer Kunde hat etwas falsch bestellt. Eine Maschine funktioniert nicht. Jemand fragt, ob du kurz beim Suchen helfen kannst. Ein Fahrer kommt rein. Du siehst, dass ein Artikel fast leer ist.

Und während des Gesprächs mit einem Kunden denkst du, dass wir vielleicht noch zehn anderen Kunden dasselbe anbieten könnten.

Dann läuft der Tag also manchmal anders, als du um 09:00 Uhr dachtest. Daran musst du gewöhnt sein. Im Gegenteil: Daran musst du Spaß haben.

Nicht, weil wir gerne Chaos machen. Sondern weil ein kleines Unternehmen nun einmal bedeutet, dass die Dinge eng beieinander liegen.

Und genau deshalb suchen wir jemanden, der den Überblick behalten kann, ohne sich nur mit dem Behalten des Überblicks zu beschäftigen.

KOOS ist ein kleines Unternehmen. Keine komplizierten Managementebenen und nicht für jede Sache ein Meeting.

Wir arbeiten selbstständig, bekommen viel Freiheit und erwarten voneinander, dass wir Verantwortung übernehmen. Wir mögen Geselligkeit, aber wenn wir da sind, geben wir Gas.

Dafür steht auch, dass Arbeit einfach Arbeit ist.

Vollzeit ist bei uns 35 Stunden pro Woche.

Überstunden gibt es so gut wie nie. Arbeit und Privatleben müssen beide gut nebeneinander bestehen können.

• Mo: 09:00–17:00
• Di: 09:00–17:00
• Mi: 09:00–17:00
• Do: 08:00–17:00
• Fr: 09:00–15:00

Wir sind vor allem neugierig, was in dir steckt — und vielleicht auch, was bisher noch nicht ganz herausgekommen ist. Dabei helfen wir dir gerne.

Wir entscheiden uns lieber für Charakter und Potenzial als für die richtigen Papiere.

Gehalt: Einstieg bei rund 2.500–2.800 € brutto pro Monat auf Basis von 35 Stunden.

Das sind 2.857–3.200 € brutto pro Monat auf Basis von 40 Stunden.